Política de Trocas e Devoluções

A Bruxa de Axé preza pela satisfação e segurança de seus clientes. Por isso, seguimos uma política de trocas e devoluções alinhada ao Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência e respeito em todo o processo.

1. Política de Devolução – Arrependimento ou Insatisfação

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, se arrependeu da compra ou o item não atendeu suas expectativas, é possível solicitar a devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Condições para devolução:

• O produto deve estar na embalagem original

• Sem sinais de uso

• Com todos os itens e acessórios recebidos

Para solicitar, envie um e-mail para contato.bruxadeaxe@gmail.com informando:

• Número do pedido

• Fotos do produto que comprovem a ausência de uso

2. Política de Troca – Produto Incorreto ou Incompleto

Caso você receba um produto diferente do adquirido ou faltando algum item/acessório, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Envie para contato.bruxadeaxe@gmail.com

• Número do pedido

• Fotos do produto recebido (incluindo etiqueta, quando aplicável)

Após análise e confirmação do erro, iniciaremos o processo de troca sem custos adicionais.

3. Produto com Defeito

Se houver qualquer defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou a devolução em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.

Envie para contato.bruxadeaxe@gmail.com

• Número do pedido

• Fotos nítidas mostrando o defeito

Após análise e confirmação, o procedimento de troca será iniciado sem custo para o cliente.

Atenção: defeitos decorrentes de mau uso, quedas ou danos causados pelo cliente não são elegíveis para troca ou devolução.

4. Condições Gerais para Trocas e Devoluções

Para que o processo seja autorizado, o produto deve:

• Estar sem marcas de uso, sujeira, manchas, suor ou qualquer deterioração

• Estar com a embalagem interna e etiquetas originais

• Respeitar os prazos:

  • 7 dias para arrependimento ou erro no pedido

  • 90 dias para defeitos de fabricação

Após o envio da solicitação com evidências, retornaremos com instruções em até 5 dias úteis.

5. Formas de Restituição de Valores

a) Cupom de Desconto

Disponível em casos de devolução por insatisfação.

• Validade: 90 dias

• Uso exclusivo pelo titular da conta

• Não é transferível nem convertido em dinheiro

Basta utilizá-lo ao finalizar um novo pedido.

b) Estorno – Pagamento com Cartão de Crédito

• A Bruxa de Axé envia a solicitação de estorno à administradora do cartão em até 7 dias úteis após a análise e aprovação da devolução.

• A administradora pode levar 1 a 2 ciclos de fatura para processar o crédito, conforme suas políticas internas.

c) Estorno – Pagamento via Pix, Transferência ou Boleto

• Após aprovação da devolução, o estorno será realizado em até 30 dias para a conta vinculada ao intermediador de pagamentos.

• O cliente poderá solicitar o saque diretamente na plataforma de pagamento utilizada.

6. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para qualquer solicitação, envie um e-mail para: contato.bruxadeaxe@gmail.com

Inclua:

• Número do pedido

• Descrição do motivo

• Fotos do produto e da embalagem quando necessário

Nosso time retornará com todas as orientações.